Версия: 21.10.2026 г.

A. Право на отказ при онлайн покупка

Тази част се прилага за физически лица – потребители, които купуват от разстояние. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в 14-дневен срок, обичайно считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За да упражни правото си, потребителят изпраща недвусмислено заявление на meyerbg@abv.bg или използва формуляра по-долу.

B. Връщане на стоката

След заявяване на отказ стоката се изпраща без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок до: „ХЕРМАН МАЙЕР БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, гр. София, ул. „Патриарх Герман“ № 156, освен ако писмено не сме посочили друг адрес.

Прекият разход за връщане е за сметка на потребителя, освен ако изрично сме поели този разход. За обемни/палетни стоки, които не могат нормално да се върнат с обикновена куриерска пратка, клиентът трябва да бъде информиран предварително за разумна оценка на разхода.

Стоката може да бъде прегледана и изпробвана само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Потребителят отговаря за намаляване на стойността при употреба извън необходимото.

C. Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи. За асортимента на MeyerBG особено релевантно може да бъде изключението за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани. Изключение се прилага само когато конкретната стока и продажба действително отговарят на законовите условия.

D. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме получените плащания в приложимия законов срок, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, който сме предлагали. Не възстановяваме допълнителна разлика, ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че е изпратена, когато законът позволява това. Възстановяването се извършва по допустим начин, съобразен с първоначалното плащане и необходимите банкови/платежни данни.

E. Покупки на място

За стоки, закупени директно от офиса на гр. София, ул. „Патриарх Герман“ № 156, няма общо законово 14-дневно право на връщане само поради промяна на решението. Това не засяга правата при дефект или несъответствие.

F. Рекламации и несъответствие

Рекламации се подават на meyerbg@abv.bg или на адрес гр. София, ул. „Патриарх Герман“ № 156. Моля посочете име, контакт, номер/дата на поръчката или документа за покупка, стоката, описание на проблема и предпочитан начин за контакт. Снимки или видео могат да ускорят техническата проверка.

При несъответствие потребителят разполага с правата, предвидени в приложимото законодателство, включително безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато са налице законовите предпоставки, както и последващи права на намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените случаи.

Разходите, които по закон са за сметка на продавача при основателна рекламация, не се прехвърлят на потребителя.

G. Стандартен формуляр за отказ

До: „ХЕРМАН МАЙЕР БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, гр. София, ул. „Патриарх Герман“ № 156, e-mail: meyerbg@abv.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

Описание на стоката/стоките: ______________________________________________

Номер на поръчка: ______________________________________________

Дата на поръчка: ______________________________________________

Дата на получаване: ______________________________________________

Име на потребителя: ______________________________________________

Адрес на потребителя: ______________________________________________

Телефон/e-mail за контакт: ______________________________________________

Банкова сметка (само ако е необходима за възстановяване): ______________________________________________

Дата: ______________________________________________

Подпис (само при формуляр на хартия): ______________________________________________